Realiza-se nos próximos dias 1 e 2 de junho, na sede da BAD, em Lisboa, uma ação de formação intitulada «Atendimento nas bibliotecas: técnicas, estratégias e análise de comportamentos», ministrada pelo formador António Sá Santos.

Esta ação é dirigida preferencialmente a técnicos de biblioteca e documentação que na sua atividade façam atendimento ao público, presencialmente e via telefone. Pretende definir as estratégias mais indicadas de atendimento, de acordo com o utilizador e o seu pedido, e treinar a entrevista de referência com casos práticos, no sentido de se obter uma comunicação eficaz no atendimento presencial e telefónico.

Para mais informações, consulte o Programa ou contacte o Setor da Formação da BAD através do e-mail formacao@bad.pt

2015-05-21